Passer une commande et la livrer

Passer, modifier ou annuler une commande

• Comment passer une commande ?

  Chez Raca Parts, vous pouvez facilement passer votre commande en ligne, par téléphone, par fax ou par e-mail. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire en ligne en tant que nouveau client. Si vous avez déjà un compte, vous pouvez passer votre commande directement en ligne, passer une nouvelle commande ou apporter des modifications à vos données. Pour connaître les conditions de revente, les offres avantageuses, les quantités plus importantes ou, par exemple, pour avoir votre propre logo sur nos produits, veuillez contacter notre service commercial.

• Puis-je demander une offre ?

  Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service administratif dans l' heure qui suit le placement par téléphone : +31 (0) 252-227070 ou par e-mail : info@racaparts.com. Si vous nous contactez plus tard et que le colis a déjà été emballé par notre entrepôt, la commande ne peut plus être annulée. Vous pouvez bien sûr retourner votre commande.

• Comment puis-je annuler ma commande ?

  Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service administratif dans l' heure qui suit le placement par téléphone : +31 (0) 252-227070 ou par e-mail : info@racaparts.com. Si vous nous contactez plus tard et que le colis a déjà été emballé par notre entrepôt, la commande ne peut plus être annulée. Vous pouvez bien sûr retourner votre commande.

• Comment puis-je modifier ma commande ?

  Pour modifier votre commande, veuillez contacter par téléphone notre service administratif dans l' heure qui suit le placement : +31 (0) 252-227070 ou par e-mail : info@racaparts.com. Si vous nous contactez plus tard et que le colis a déjà été emballé par notre entrepôt, la commande ne peut plus être modifiée. Les marchandises ajoutées seront alors considérées comme une commande séparée.

Conseils et aide

• Comment puis-je comparer les produits ?

  Nous sommes heureux de vous aider à comparer deux ou plusieurs produits. La comparaison des produits dépend entièrement du type de produit et de vos souhaits et besoins pour le produit en question. Nos collaborateurs spécialisés se feront un plaisir de vous aider.

• Comment faire le meilleur choix ?

  Nous sommes heureux de vous aider à faire le meilleur choix. Faire le meilleur choix dépend entièrement du type de produit et de vos souhaits et besoins pour ce produit. Nos employés spécialisés seront heureux de vous aider à faire le bon choix. Vous pouvez également utiliser le "productfinder", nous proposons un chercheur de produits pour différentes catégories de produits. Cet outil de recherche de produits vous aide à trouver le bon produit en utilisant une sélection de filtres.

Options de livraison et de ramassage

• Quels sont les délais de livraison ?

  Si vous passez une commande avant 15h30, votre commande sera expédiée le jour même (si elle est en stock). Dans tous les autres cas, nous vous tiendrons informé de l'état de votre commande. UPS livre les colis du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Si vous souhaitez faire appel à votre propre transporteur ou si vous voulez venir chercher votre commande, veuillez nous contacter pour connaître les possibilités.

• Puis-je également aller chercher ma commande dans un point relais ?

  Oui, il est possible d'aller chercher votre commande dans un point relais. Il vous suffit d'indiquer dans votre panier que vous souhaitez aller chercher votre commande dans un point de relais UPS.

• Puis-je également venir chercher ma commande chez Raca Parts ?

  Oui, il est possible d'aller chercher votre commande à notre point de relais situé Arnoudstraat 22 à Hillegom, aux Pays-Bas.

• Puis-je faire livrer ma commande sur rendez-vous ?

  Oui, il est possible de faire livrer votre commande sur rendez-vous. Si vous avez des souhaits spécifiques, veuillez nous en faire part par mail, par téléphone : +31 (0)252-227070 ou par e-mail : info@racaparts.com.

• Ma commande peut-elle être livrée à une autre adresse de livraison ?

  Oui, vous pouvez modifier l'adresse de livraison au cours du processus de commande. Lorsque vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez créer plusieurs adresses de livraison et choisir la bonne adresse pendant le processus de commande. Il n'est pas possible d'envoyer des commandes à une boîte postale.

• Recevrai-je un suivi et une traçabilité ?

  Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part avec un code de suivi UPS. Sur le site web d'UPS, vous pouvez voir quand votre commande sera livrée. Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, UPS laissera un avis de passage et reviendra vers vous le jour ouvrable suivant. La livraison sera tentée à trois reprises avant que le colis ne nous soit retourné. Vous avez reçu un mauvais colis ou il vous manque un colis ? Veuillez nous contacter et nous réglerons le problème dès que possible.

• Puis-je recevoir ma commande aujourd'hui ?

  Pour recevoir votre commande le jour même, veuillez nous contacter par e-mail : info@racaparts.com, par chat ou par téléphone : (+31) (0)252-227070. Nous discuterons des options avec vous.

Problèmes de livraison

• Je ne suis pas satisfait du livreur. Qui puis-je contacter maintenant ?

  Veuillez nous contacter par chat, par téléphone : +31 (0)252-227070 ou par e-mail : info@racaparts.com. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.

• Que se passe-t-il si la livraison est retardée ?

  Nous ferons de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible, afin que le livreur puisse vous livrer la commande. Gardez un œil sur le système de suivi et de localisation pour obtenir les informations les plus récentes sur les livraisons.

• Que faire si mon produit a été livré endommagé ?

  Veuillez nous contacter par chat, par téléphone : +31 (0)252-227070 ou par e-mail : info@racaparts.com. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.

• Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu mon colis ?

  Veuillez nous contacter par chat, par téléphone : +31 (0)252-227070 ou par e-mail : info@racaparts.com. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.