Paiements

Le paiement a échoué ou a été refusé

• Pourquoi mon paiement est-il contrôlé ?

  Nous vérifions toujours si les paiements par carte de crédit sont susceptibles de faire l'objet d'une fraude. Il est important pour nous de protéger nos clients contre les fraudeurs.

• Pourquoi si mon paiement par carte de crédit a été refusé ?

  Tous les paiements par carte de crédit passent par un contrôle de paiement. Malheureusement, nous ne pouvons pas donner d'indications sur les raisons du rejet. Votre commande a été automatiquement annulée. Vous souhaitez toujours recevoir votre commande ? Veuillez ensuite le replacer et choisir un autre mode de paiement.

• Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de confirmation de commande ?

  Veuillez vérifier si le montant de la commande a été débité.

  Si c'est le cas, nous vous recommandons d'attendre une heure. Le paiement est parfois retardé en raison de surcharges. Il peut s'écouler jusqu'à une heure avant que vous ne receviez la confirmation de la commande. Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande après une heure ? Veuillez ensuite nous contacter par chat, par e-mail : info@racaparts.com ou par téléphone : (+31) (0)252-227070. Vérifiez également vos spams, il arrive que la confirmation de commande y arrive.

  Si le montant de la commande n'a pas été débité, le paiement n'a pas abouti. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande.

• Et si je payais deux fois ?

  Le montant a été débité plusieurs fois de votre compte, mais vous n'avez passé qu'une seule commande ? Bien entendu, nous vous rembourserons le montant dès que possible. Veuillez nous contacter par chat, par e-mail : info@racaparts.com ou par téléphone : (+31) (0)252-227070.

Remboursements

• Comment puis-je obtenir mon remboursement ?

  Si vous recevez un remboursement de notre part, il sera soit déduit d'une facture impayée, soit vous sera transféré par virement bancaire.

• Dans quel délai serai-je remboursé après avoir annulé ma commande ?

  Le délai avant que le remboursement ne soit versé sur votre compte varie d'une banque à l'autre. Nous nous efforçons d'organiser cela le plus rapidement possible. S'il y a une facture impayée, le montant sera déduit.

• Dans quel délai serai-je remboursé après avoir retourné les produits ?

  Le délai avant que le remboursement ne soit versé sur votre compte varie d'une banque à l'autre. Nous nous efforçons d'organiser cela le plus rapidement possible. S'il y a une facture impayée, le montant sera déduit.

• Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu de remboursement ?

  Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter par chat, par e-mail : info@racaparts.com ou par téléphone : (+31) (0)252-227070.

Paiement, sécurité et options

• Puis-je payer par facture ?

  Dans certains cas, vous pouvez payer par facture. Ce dernier sera déterminé en fonction de divers facteurs. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter par chat, par e-mail : info@racaparts.com ou par téléphone : (+31) (0)252-227070.

• Raca Parts dispose-t-il d'un environnement de paiement sécurisé ?

  Chez Raca Parts, nous utilisons, entre autres, MultiSafePay, un fournisseur de services de paiement (PSP) ayant plus de 15 ans d'expérience dans le domaine du paiement mobile et en ligne. En utilisant MultiSafePay comme solution de paiement, vous pouvez effectuer le processus d'achat dans un environnement de paiement sûr et fiable.

• Quelles sont les possibilités de paiement ?

  Les paiements peuvent être effectués avec Ideal (Pays-Bas), Visa, Mastercard et par virement bancaire. En tant que client commercial, vous avez également la possibilité de payer par facture. Si vous avez un compte et que vous passez régulièrement des commandes, vous bénéficierez d'une option supplémentaire dans le processus de commande. Vous pouvez indiquer ici que vous souhaitez payer votre commande par facture. Vous pouvez également indiquer ici votre propre numéro d'achat pour un usage interne.

  MultiSafepay est notre partenaire de paiement en ligne. Les paiements pour les commandes en ligne sont traités par MultiSafepay. Après avoir passé une commande en ligne, vous serez redirigé vers notre plateforme de paiement sécurisé. Après le paiement, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Si vous avez choisi le "virement bancaire", tous les détails de paiement vous seront envoyés par e-mail. Si vous passez une commande par courrier électronique ou par téléphone, une facture proforma avec toutes les informations relatives au paiement vous sera envoyée par courrier électronique.

• Quel est le numéro de compte bancaire de Raca Parts ?

  *Raca Parts fait partie de Raca Group B.V.. * Les factures payées par virement bancaire doivent donc être adressées à Raca Group B.V. Veuillez toujours indiquer notre numéro de facture qui est mentionné sur votre facture.

  *Coordonnées bancaires : Rabobank * IBAN : NL61RABO0328184004 Swift : RABO NL 2U BIC : 4652

  Numéro de TVA : NL 8098 09291 B01 Chambre de commerce : 28090084

Factures

• Où puis-je trouver ma facture ?

  Votre facture est disponible dans votre compte sous la rubrique "Mes commandes".

• Que faire si la facture n'est pas correcte ?

  Si vos coordonnées ne sont pas correctes sur la facture, vous pouvez les modifier vous-même dans votre compte. Pour les autres éléments de la facture, veuillez nous contacter par chat, par e-mail : info@racaparts.com ou par téléphone : (+31) (0)252-227070.

• Que faire si je n'ai pas encore reçu ma facture ?

  Veuillez vérifier si votre facture est disponible dans votre compte sous la rubrique "Mes commandes". Vous venez de passer la commande ? Attendez ensuite que nous ayons reçu votre commande. Après avoir passé une commande, vous recevrez toujours une confirmation de commande par courrier électronique.

  Deux jours après l'expédition, la facture sera envoyée à l'adresse électronique que vous avez indiquée dans votre compte. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter par chat, par e-mail : info@racaparts.com ou par téléphone : (+31) (0)252-227070.

• Comment puis-je modifier ma facture ?

  Vous pouvez modifier votre adresse de facturation dans votre compte. Pour toute autre modification de la facture, veuillez nous contacter par chat, par e-mail : info@racaparts.com ou par téléphone : (+31) (0)252-227070.