Devoluciones e intercambios
Registro de su devolución
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¿Cómo puedo registrar mi devolución? ¿Qué es el procedimiento RMA?
Una devolución con formulario de devolución (RMA) nos facilita la gestión de su devolución. Esto acelerará el proceso. Rellene siempre el formulario RMA en su totalidad (incluyendo Raca Parts - ID de soporte).
Proceso de devolución:
Rellene el formulario RMA incluyendo Raca Parts - ID de soporte, que ha recibido en nuestro correo electrónico. El formulario de RMA puede solicitarse por correo electrónico: support@raca.nl o por teléfono: +31 (0) 252-227070.
Adjunte el formulario RMA completo con su devolución y envíelo de vuelta a: Raca Parts | Arnoudstraat 22 | 2182 DZ Hillegom | Holanda. Devuelva su mercancía en el plazo de 5 días hábiles después de haber recibido la identificación de soporte de Raca Parts.
En cuanto recibamos su devolución, le enviaremos una confirmación. Haremos todo lo posible para procesar su devolución en el plazo de 5 días hábiles.
Condiciones de devolución
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¿Cuándo no puedo devolver el producto?
Los productos fabricados especialmente para usted no se pueden devolver en caso de pedido incorrecto. En ese caso, ya le habremos informado al respecto en la confirmación del pedido.
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¿Puedo cancelar mi devolución?
Siempre puede informarnos por teléfono o por correo electrónico. Si no recibimos las mercancías en el plazo de 5 días hábiles, detendremos el trámite.
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¿Y si falta una parte de mi pedido?
Si se pierde una parte de su pedido, puede contactar por chat, teléfono: +31 (0) 252-227070 o por correo electrónico: info@racaparts.com.
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¿Qué pasa si he recibido el producto equivocado?
Si ha recibido un producto equivocado, puede contactar por chat, teléfono: +31 (0) 252-227070 o por correo electrónico: info@racaparts.com.
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¿Puedo devolver solo uno de los productos de mi pedido?
Sí, por supuesto. Los productos de su pedido pueden ser devueltos por separado. Indique en el formulario de devolución (RMA) qué producto desea devolver. Un producto debe ser devuelto a Raca Parts en el plazo de los 3 meses siguientes a su recepción.
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¿El producto se reparará o recibiré uno nuevo?
Si los productos tienen que ser comprobados por Raca Parts y si, tras un estudio exhaustivo, no hemos podido encontrar el error que ha mencionado, le devolveremos los productos. En este caso se cobrarán los gastos de envío.
Si encontramos un defecto en el producto devuelto, primero intentaremos repararlo. Si la reparación no es posible, cambiaremos el producto. La garantía en ambos casos se mantiene sin cambios con un mínimo de 3 meses.
OBSERVACIONES: Nuestra garantía no puede ser considerada como una muestra / período de prueba.
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¿Cuáles son las condiciones de devolución con respecto al embalaje y el envío?
Las mercancías devueltas para su reembolso (por ejemplo, una entrega errónea) deben enviarse sin daños y en el embalaje original. Por favor, use material de embalaje extra para devolver la mercancía. Los daños que resulten de un mal embalaje durante el transporte pueden anular nuestra garantía.
NO se aceptarán envíos que no estén franqueados o cuyo franqueo no sea suficiente.
Su devolución debe ser enviada en el plazo de 5 días hábiles tras haber recibido el RACA - ID de soporte a: RACA Group B.V. | Arnoudstraat 22, 2182 DZ Hillegom, Holanda
En cuanto recibamos su devolución, le enviaremos una confirmación. Haremos todo lo posible para procesar su devolución en el plazo de 5 días hábiles.
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¿Por qué me devuelven menos dinero por mi producto devuelto?
En caso de un pedido incorrecto, solo reembolsaremos el 100 % del importe de la compra si se devuelve la mercancía a Raca Parts en el plazo de los 10 días laborables siguientes a la recepción de la misma. Para las devoluciones entre 10 días hábiles y 3 meses reembolsaremos el 90 % del importe de su compra.
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¿Recuperaré el importe total de la compra después de la devolución?
En caso de un pedido incorrecto se cobrará un cargo por gestión de 15,-- euros por la tramitación de la devolución. Este cargo por gestión no se aplicará a los productos que sean defectuosos o que deban ser devueltos por otras razones.
En caso de un pedido incorrecto, solo reembolsaremos el 100 % del importe de la compra si se devuelve la mercancía a Raca Parts en el plazo de los 10 días laborables siguientes a la recepción de la misma. Para las devoluciones entre 10 días hábiles y 3 meses reembolsaremos el 90 % del importe de su compra. En caso de devolución de volúmenes de pedidos que superen los 150,-- euros en el período entre 10 días hábiles y 3 meses, no se cobrará el cargo por gestión de 15,--.
Si devuelve un pedido incorrecto después de 3 meses de haber recibido la mercancía, no le devolveremos el importe de la compra.
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¿Cuáles son las condiciones de crédito?
El número de asistencia RACA que ha recibido de Raca Group B.V. sólo es válido para los artículos devueltos y no da lugar automáticamente a una factura de crédito.
Si el pedido es defectuoso, deberá devolver el artículo a Raca Group B.V. en un plazo de 3 meses a partir de la fecha de recepción. Si devuelve un pedido defectuoso transcurridos 3 meses desde la fecha de recepción, ya no se abonará el importe de la compra.
En caso de pedido defectuoso, Raca Group B.V. cobrará unos gastos de devolución del 10% del importe de la compra. Estos gastos de gestión no se aplican a los productos defectuosos o que deban devolverse por otros motivos. No se tramitarán los pedidos defectuosos inferiores a 75,00 euros.
Los gastos de envío en los que haya incurrido no se abonarán a menos que tenga derecho a ellos.
El producto debe estar en garantía, de lo contrario no podrá abonarse.
Los artículos fabricados especialmente para usted no podrán abonarse en caso de pedido incorrecto. En este caso, ya le hemos informado de ello en nuestra confirmación de pedido.
Para los artículos originales, seguimos siempre las condiciones de devolución del proveedor, éstas pueden diferir posiblemente de nuestras propias condiciones RMA. Se cargarán los gastos de envío en los que incurra Raca Group B.V. por los envíos de devolución al proveedor.
Estado de la devolución
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¿Recogerán el producto en mi ubicación o tengo que devolverlo yo mismo?
En cuanto haya iniciado el proceso de devolución, acordaremos con usted la forma de devolución del producto.
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¿Y si mi nuevo producto es más barato o más caro que el producto que he devuelto?
Si un producto es más barato que el producto que ha devuelto, deduciremos esa diferencia de la factura pendiente. En este caso la diferencia se transferirá a su cuenta.
Si un producto es más caro que el producto que ha devuelto, le cobraremos esos costes adicionales.
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¿Cuánto tiempo pasa hasta que me reembolsan una devolución?
El tiempo que tarda en llegar el reembolso a su cuenta depende del banco. Procuramos ocuparnos lo antes posible. Si hay una factura pendiente, se deducirá la cantidad.
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¿Puedo entregar el producto directamente al transportista?
No, lamentablemente no es posible. Siempre debe seguir nuestro procedimiento de RMA, para que podamos gestionar su reclamación y/o reparación de forma rápida y eficiente.
Por favor, tenga en cuenta: Una devolución que incluya el formulario RMA (incluyendo Raca Parts - ID de soporte) acelera el proceso.
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¿Qué tengo que hacer para devolver mi producto?
Una devolución con formulario de devolución (RMA) nos facilita la gestión de su devolución. Esto acelerará el proceso. Rellene siempre el formulario RMA en su totalidad (incluyendo Raca Parts - ID de soporte).
Proceso de devolución:
Rellene el formulario RMA incluyendo Raca Parts - ID de soporte, que ha recibido en nuestro correo electrónico. El formulario de RMA puede solicitarse por correo electrónico: support@raca.nl o por teléfono: +31 (0) 252-227070.
Adjunte el formulario RMA completo con su devolución y envíelo de vuelta a: Raca Parts | Arnoudstraat 22 | 2182 DZ Hillegom | Holanda. Devuelva su mercancía en el plazo de 5 días hábiles después de haber recibido la identificación de soporte de Raca Parts.
En cuanto recibamos su devolución, le enviaremos una confirmación. Haremos todo lo posible para procesar su devolución en el plazo de 5 días hábiles.
Embalaje del producto para su devolución
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¿Tengo que devolver mi producto en su embalaje original?
Sí, los productos deben ser enviados sin daños y en el embalaje original. Por favor, use un embalaje extra para su envío de retorno. Los daños causados por un embalaje inadecuado pueden anular la garantía.
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¿Qué debo hacer antes de devolver mi producto?
Solicite siempre un formulario de RMA por correo electrónico: support@raca.nl o por teléfono: +31 (0) 252-227070.
Las mercancías devueltas para su reembolso (por ejemplo, una entrega errónea) deben enviarse sin daños y en el embalaje original. Por favor, use material de embalaje extra para devolver la mercancía. Los daños que resulten de un mal embalaje durante el transporte pueden anular nuestra garantía.
NO se aceptarán envíos que no estén franqueados o cuyo franqueo no sea suficiente.
Su devolución debe ser enviada en el plazo de 5 días hábiles tras haber recibido el RACA - ID de soporte a: Raca Parts | Arnoudstraat 22 | 2182 DZ Hillegom | Países Bajos
En cuanto recibamos su devolución, le enviaremos una confirmación. Haremos todo lo posible para procesar su devolución en el plazo de 5 días hábiles.
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¿Cómo debo embalar mi producto para devolverlo?
Las mercancías devueltas para su reembolso (por ejemplo, una entrega errónea) deben enviarse sin daños y en el embalaje original. Por favor, use material de embalaje extra para devolver la mercancía. Los daños que resulten de un mal embalaje durante el transporte pueden anular nuestra garantía.
NO se aceptarán envíos que no estén franqueados o cuyo franqueo no sea suficiente.
Su devolución debe ser enviada en el plazo de 5 días hábiles tras haber recibido el RACA - ID de soporte a: Raca Parts | Arnoudstraat 22 | 2182 DZ Hillegom | Países Bajos
En cuanto recibamos su devolución, le enviaremos una confirmación. Haremos todo lo posible para procesar su devolución en el plazo de 5 días hábiles.