Garantía y reparaciones

Condiciones

• ¿Cuáles son las excepciones a las devoluciones?

  Los productos que han sido especialmente fabricados para usted no pueden ser devueltos en caso de pedidos incorrectos. En ese caso, ya le habremos informado al respecto en la confirmación del pedido. Con los artículos originales siempre seguimos las condiciones de devolución del proveedor, que pueden diferir de nuestras propias condiciones de devolución.

• ¿Cuál es la garantía de mi producto?

  Se puede comprobar la garantía por producto en las especificaciones del producto en nuestro sitio web. Su producto no debería averiarse durante el período de garantía en condiciones de uso normal. Si esto sucediera, repararemos o cambiaremos el producto sin coste alguno.

• ¿Qué son los daños por uso incorrecto?

  Si el producto se avería debido a cómo fue utilizado. Por ejemplo, una batería perforada con daños por agua, de forma que la batería ya no se puede usar más. Tendrá que volver a comprar el producto o si el usuario desea que se reparen los daños, deberá abonar la reparación. Examinaremos el producto y le informaremos sobre las siguientes acciones.

• ¿Qué pasa si mi producto se ha entregado dañado al devolverlo a Raca Parts?

  Las mercancías devueltas para su reembolso (por ejemplo, una entrega errónea) deben enviarse sin daños y en el embalaje original. Por favor, use material de embalaje extra para devolver la mercancía. Los daños causados durante el transporte por un embalaje inadecuado pueden anular la garantía.

• ¿Puedo hacer que me reparen un producto después del período de garantía?

  Sí, por supuesto. En este caso tendremos que emitir una factura. Primero, examinaremos el producto y luego comentaremos con usted las posibles acciones.

• ¿Cuáles son las condiciones de reparación?

  Si los productos deben ser comprobados por Raca Parts y si, tras un estudio exhaustivo, no hemos podido encontrar el error que ha mencionado, le devolveremos los productos. En este caso se cobrarán los gastos de envío.

  Si encontramos un defecto en el producto devuelto, primero intentaremos repararlo. Si la reparación no es posible, cambiaremos el producto. La garantía en ambos casos se mantiene sin cambios con un mínimo de 3 meses.

  OBSERVACIONES: Nuestra garantía no puede ser considerada como una muestra / período de prueba.

• Condiciones de crédito

  El ID de soporte RACA que ha recibido de Raca Group B.V. sólo es válido para los artículos devueltos y no da lugar automáticamente a una factura de crédito.

  Si el pedido es incorrecto, deberá devolver el artículo a Raca Group B.V. en un plazo de 3 meses a partir de su recepción. Si devuelve un pedido se devuelve después de 3 meses a partir de la fecha de recepción, ya no se abonarán los importes de compra.

  En caso de pedido incorrecto, Raca cobrará unos gastos de gestión de devolución del 10% del importe de la compra. Estos gastos no se aplicarán a productos defectuosos o que deban devolverse por otros motivos. No se tramitarán los pedidos defectuosos inferiores a 75,00 euros.

  No se abonarán los gastos de envío en los que haya incurrido, a menos que tenga derecho a ellos. El producto debe estar en garantía, de lo contrario no se abonará.

  Los artículos fabricados especialmente para usted no podrán abonarse en caso de pedido incorrecto. En este caso, ya le hemos informado de ello en nuestra confirmación de pedido y factura.

  Con los artículos originales siempre seguimos las condiciones de devolución del proveedor, éstas pueden diferir posiblemente de nuestra propia condición RMA.