Restituzioni e sostituzioni
Registra il reso
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Come posso registrare il mio reso? Qual è la procedura RMA?
La restituzione con modulo di reso (modulo RMA) facilita la gestione del vostro reso da parte nostra. Questo accelererà il processo. Si prega di compilare sempre il modulo RMA in modo completo (incluso l’ID del servizio assistenza Raca Parts).
Processo di restituzione: 1. Si prega di compilare il modulo RMA comprensivo dell’ID del servizio assistenza Raca Parts, che avete ricevuto nella nostra e-mail. Il modulo RMA può essere richiesto via e-mail: support@raca.nl o per telefono: +31 (0) 252-227070.
Si prega di allegare il modulo RMA compilato con la spedizione di ritorno e di rispedirlo: Raca Parts | Arnoudstraat 22 | 2182 DZ Hillegom | Paesi Bassi. Si prega di restituire la merce entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ID del servizio assistenza Raca Parts.
Non appena avremo ricevuto la vostra spedizione di ritorno, vi invieremo una conferma. Faremo del nostro meglio per elaborare il vostro reso entro 5 giorni lavorativi.
Condizioni di restituzione
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Quali sono le condizioni di restituzione per quanto riguarda l'imballaggio e la spedizione?
La merce restituita per il rimborso (ad es. consegna errata) deve includere l'imballaggio originale e non danneggiato. Si prega di utilizzare un imballaggio supplementare per restituire la merce. I danni causati da un imballaggio difettoso durante il trasporto possono invalidare la nostra garanzia.
Le spedizioni non affrancate o affrancate in modo insufficiente NON saranno accettate.
Il vostro reso deve essere rispedito entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ID del servizio assistenza RACA a: RACA Group B.V. | Arnoudstraat 22 | 2182 DZ Hillegom | Paesi Bassi
Non appena avremo ricevuto il vostro reso, vi invieremo una conferma. Faremo del nostro meglio per elaborare il vostro reso entro 5 giorni lavorativi.
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Perché ricevo meno soldi per il prodotto restituito?
In caso di ordine errato, rimborseremo il 100% dell'importo dell'acquisto solo se restituirete la merce a Raca Parts entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Per resi tra 10 giorni lavorativi e 3 mesi vi rimborseremo il 90% dell'importo dell'acquisto.
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Riavrò indietro l'intero importo dell'acquisto dopo la restituzione?
In caso di ordine errato verrà addebitata una commissione di € 15,-- per l'elaborazione del reso. Questa tassa di gestione non si applica ai prodotti che sono difettosi o che devono essere restituiti per altri motivi.
In caso di ordine errato, rimborseremo il 100% dell'importo dell'acquisto solo se restituirete la merce a Raca Parts entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Per resi tra 10 giorni lavorativi e 3 mesi vi rimborseremo il 90% dell'importo dell'acquisto. In caso di restituzione di volumi di ordini superiori a € 150,-- nel periodo compreso tra 10 giorni lavorativi e 3 mesi, non verrà addebitata la commissione di gestione di € 15,--.
Se restituite un ordine errato oltre 3 mesi dopo il ricevimento della merce, non vi rimborseremo l'importo dell'acquisto.
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Posso restituire solo uno dei prodotti del mio ordine?
Sì, certo. I prodotti del vostro ordine possono essere restituiti separatamente. Si prega di indicare nel modulo di restituzione (RMA) quale prodotto si desidera restituire. Il prodotto deve essere restituito a Raca Parts entro 3 mesi dal ricevimento.
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Quando non posso restituire il prodotto?
I prodotti realizzati appositamente per voi non possono essere restituiti in caso di ordine errato. In tal caso, vi abbiamo già informati in merito nella nostra conferma d'ordine.
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Posso annullare il mio reso?
Potete sempre informarci per telefono o per e-mail. Se non riceveremo la merce entro 5 giorni lavorativi, interromperemo la procedura.
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Cosa succede se manca una parte del mio ordine?
Se perdete una parte del vostro ordine, potete contattarci via chat, telefonicamente al numero: +31 (0) 252-227070 o per e-mail all’indirizzo: info@racaparts.com.
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Cosa succede se ho ricevuto il prodotto sbagliato?
Se avete ricevuto un prodotto sbagliato, potete contattarci via chat, telefonicamente al numero: +31 (0) 252-227070 o per e-mail all’indirizzo: info@racaparts.com.
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Il prodotto è in riparazione o ne riceverò uno nuovo?
Se i prodotti devono essere testati da Raca Parts e se, dopo un'accurata ricerca, non siamo riusciti a individuare il difetto da voi menzionato, vi restituiremo i prodotti. In questo caso saranno addebitate le spese di spedizione.
Se individuiamo un difetto nel prodotto restituito, cercheremo anzitutto di ripararlo. Qualora la riparazione non sia possibile, lo sostituiremo. La garanzia in entrambi i casi rimane invariata con un minimo di 3 mesi.
NOTA: La nostra garanzia non può essere considerata come un campione / periodo di prova.
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Quali sono le condizioni di credito?
Il RACA - support ID ricevuto da Raca Group B.V. è valido solo per gli articoli restituiti e non comporta automaticamente una fattura di credito.
In caso di ordine errato, è necessario restituire l'articolo a Raca Group B.V. entro 3 mesi dal ricevimento. Se si restituisce un ordine errato un ordine errato viene restituito dopo 3 mesi dalla data di ricezione, l'importo dell'acquisto non verrà più accreditato.
In caso di ordine errato, Raca addebita una tassa di gestione del reso pari al 10% dell'importo dell'acquisto. Questa tassa di gestione non si applica a prodotti difettosi o che devono essere restituiti per altri motivi. Gli ordini difettosi di valore inferiore a 75,00 euro non saranno evasi.
Le spese di spedizione sostenute dall'utente non saranno accreditate, a meno che l'utente non ne abbia diritto. Il prodotto deve essere in garanzia, altrimenti non potrà essere accreditato.
Gli articoli realizzati appositamente per voi non possono essere accreditati in caso di ordine errato. In questo caso, abbiamo già provveduto a informarvi di ciò sulla conferma d'ordine e sulla fattura.
Per gli articoli originali, seguiamo sempre le condizioni di restituzione del fornitore, che possono eventualmente differire dalle nostre condizioni RMA. Le spese di spedizione sostenute da Raca per la restituzione al fornitore saranno addebitate.
Stato del reso
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Entro quanto tempo sarò rimborsato dopo il ritorno?
Il tempo necessario per l’accredito del rimborso sul vostro conto varia a seconda della banca. Ci impegniamo a predisporre quanto necessario nei tempi più rapidi possibile. Se è presente una fattura in sospeso, l'importo sarà detratto.
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Posso sostituire il mio prodotto direttamente con il trasportatore?
No, purtroppo non è possibile. Dovreste sempre attenervi alla nostra procedura RMA, in modo da consentirci di gestire il vostro reclamo e/o riparare il prodotto in modo rapido ed efficiente.
Nota: La restituzione con modulo RMA (incluso ID del servizio assistenza Raca Parts) velocizza l'elaborazione.
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Ritirate il mio prodotto sul posto o devo restituirlo io stesso?
Non appena avrete iniziato il processo di restituzione, ci accorderemo con voi su come il prodotto ci verrà restituito.
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Cosa succede se il mio nuovo prodotto è più economico o più costoso del prodotto che ho restituito?
Se un prodotto è più economico del prodotto che avete restituito, detrarremo questa differenza dalla fattura in sospeso. In questo caso la differenza potrebbe essere accreditata sul vostro conto.
Se un prodotto è più costoso del prodotto che avete restituito, addebiteremo tali costi aggiuntivi.
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Cosa devo fare per restituire il prodotto?
La restituzione con modulo di reso (modulo RMA) facilita la gestione del vostro reso da parte nostra. Questo accelererà il processo. Si prega di compilare sempre il modulo RMA in modo completo (incluso l’ID del servizio assistenza Raca Parts).
Processo di restituzione:
Si prega di compilare il modulo RMA comprensivo dell’ID del servizio assistenza Raca Parts, che avete ricevuto nella nostra e-mail. Il modulo RMA può essere richiesto via e-mail: support@raca.nl o per telefono: +31 (0) 252-227070.
Si prega di allegare il modulo RMA compilato con la spedizione di ritorno e di rispedirlo: Raca Parts | Arnoudstraat 22 | 2182 DZ Hillegom | Paesi Bassi. Si prega di restituire la merce entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ID del servizio assistenza Raca Parts.
Non appena avremo ricevuto la vostra spedizione di ritorno, vi invieremo una conferma. Faremo del nostro meglio per elaborare il vostro reso entro 5 giorni lavorativi.
Imballaggio del prodotto per la restituzione
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Cosa devo fare prima di restituire il prodotto?
Richiedere sempre un modulo RMA via e-mail: support@raca.nl o per telefono: +31 (0) 252-227070.
La merce restituita per il rimborso (ad es. consegna errata) deve includere l'imballaggio originale e non danneggiato. Si prega di utilizzare un imballaggio supplementare per restituire la merce. I danni causati da un imballaggio difettoso durante il trasporto possono invalidare la nostra garanzia.
Le spedizioni non affrancate o affrancate in modo insufficiente NON saranno accettate.
Il vostro reso deve essere rispedito entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ID del servizio assistenza RACA a: Raca Parts | Arnoudstraat 22 | 2182 DZ Hillegom | Paesi Bassi. Non appena avremo ricevuto il vostro reso, vi invieremo una conferma. Faremo del nostro meglio per elaborare il vostro reso entro 5 giorni lavorativi.
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Come posso imballare il mio prodotto per restituirlo?
La merce restituita per il rimborso (ad es. consegna errata) deve includere l'imballaggio originale e non danneggiato. Si prega di utilizzare un imballaggio supplementare per restituire la merce. I danni causati da un imballaggio difettoso durante il trasporto possono invalidare la nostra garanzia.
Le spedizioni non affrancate o affrancate in modo insufficiente NON saranno accettate.
Il vostro reso deve essere rispedito entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ID del servizio assistenza RACA a: Raca Parts | Arnoudstraat 22 | 2182 DZ Hillegom | Paesi Bassi. Non appena avremo ricevuto il vostro reso, vi invieremo una conferma. Faremo del nostro meglio per elaborare il vostro reso entro 5 giorni lavorativi.
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Devo restituire il prodotto nella sua confezione originale?
Sì, i prodotti devono essere inviati integri e nella confezione originale. Si prega di utilizzare un imballaggio supplementare per la spedizione di ritorno. I danni causati da un imballaggio inadeguato possono invalidare la garanzia.