Garantie und Reparaturen

Bedingungen

• Welche Ausnahmen gibt es bei der Rückgabe?

  Produkte, die speziell für Sie angefertigt wurden, können bei Fehlbestellungen nicht gutgeschrieben werden. In diesem Fall haben wir Sie bereits auf unserer Auftragsbestätigung darüber informiert. Bei Originalartikeln richten wir uns immer nach den Rückgabebedingungen des Lieferanten, die von unseren eigenen Rückgabebedingungen abweichen können.

• Wie hoch ist die Garantie auf mein Produkt?

  Die Garantie können Sie pro Produkt in den Produktspezifikationen auf unserer Website nachlesen. Ihr Produkt sollte während der Garantiezeit bei normalem Gebrauch nicht kaputt gehen. Sollte dies dennoch der Fall sein, werden wir Ihr Produkt kostenlos reparieren oder ersetzen.

• Was ist ein Schaden durch unsachgemäßen Gebrauch?

  Wenn das Produkt aufgrund der Art und Weise, wie Sie es benutzt haben, kaputt geht. Zum Beispiel ein Bohrmaschinenakku mit Wasserschaden, so dass der Akku nicht mehr verwendet werden kann. Dann müssen Sie das Produkt neu kaufen oder, wenn Sie einen Benutzerschaden reparieren lassen wollen, dafür bezahlen. Wir werden das Produkt untersuchen und Sie über die nächsten Schritte informieren.

• Was passiert, wenn mein Produkt bei der Rücksendung an Raca Parts beschädigt geliefert wurde?

  Waren, die zur Rückerstattung zurückgeschickt werden (z.B. bei Falschlieferung), müssen unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Bitte verwenden Sie zusätzliches Verpackungsmaterial für die Rücksendung der Ware. Schäden, die während des Transports durch unzureichende Verpackung entstanden sind, können zum Erlöschen der Garantie führen.

• Kann ich ein Produkt auch nach Ablauf der Garantiezeit reparieren lassen?

  Ja, selbstverständlich. In diesem Fall müssen wir Ihnen die Kosten in Rechnung stellen. Zunächst werden wir das Produkt untersuchen und dann mit Ihnen die möglichen nächsten Schritte besprechen.

• Innerhalb wie vieler Arbeitstage muss das Produkt zurückgeschickt werden?

  Die Rücksendung muss innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt der Raca Parts Support-ID erfolgen. Bitte senden Sie Ihre Sendung an die folgende Adresse:

  Raca Parts, Arnoudstraat 22, 2182 DZ Hillegom, die Niederlande

• Was sind die Reparaturbedingungen?

  Wenn Produkte von Raca Parts getestet werden müssen und wir nach gründlicher Suche den von Ihnen genannten Fehler nicht finden können, schicken wir die Produkte an Sie zurück. In diesem Fall werden die Versandkosten in Rechnung gestellt.

  Wenn wir einen Defekt an dem zurückgesandten Produkt feststellen, werden wir zunächst versuchen, es zu reparieren. Ist eine Reparatur nicht möglich, tauschen wir es aus. Die Garantie bleibt in beiden Fällen unverändert mit einem Minimum von 3 Monaten.

  HINWEIS: Unsere Garantie kann nicht als Probezeit betrachtet werden.