Rücksendung und Umtausch

Registrieren Sie Ihre Rücksendung

• Wie melde ich meine Rücksendung an? Was ist das RMA-Verfahren?

  Eine Rücksendung mit Rücksendeformular (RMA-Formular) erleichtert uns die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Das beschleunigt den Vorgang. Bitte füllen Sie das RMA-Formular immer vollständig aus (inklusive Raca Parts - Support ID).

• Ablauf der Rücksendung:
  1. Bitte füllen Sie das RMA-Formular inklusive der Raca Parts - Support ID aus, welches Sie per E-Mail erhalten haben. Das RMA-Formular kann per E-Mail: support@raca.nl oder telefonisch angefordert werden: +31 (0) 252-227070.
  2. Legen Sie das ausgefüllte RMA-Formular Ihrer Rücksendung bei und schicken Sie es zurück an:

  Raca Parts | Arnoudstraat 22 | 2182 DZ Hillegom | Die Niederlande.

  Bitte senden Sie Ihre Ware innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Raca Parts Support-ID zurück.

  1. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten.

Rückgabebedingungen

• Wann kann ich ein Produkt nicht zurückgeben?

  Speziell für Sie angefertigte Produkte können nicht zurückgegeben werden, wenn es sich um eine Fehlbestellung handelt. In diesem Fall haben wir Sie bereits auf unserer Auftragsbestätigung darüber informiert.

• Kann ich meine Rückgabe stornieren?

  Sie können uns jederzeit telefonisch oder per E-Mail informieren. Wenn wir die Ware nicht innerhalb von 5 Werktagen erhalten, stellen wir das Verfahren ein.

• Was ist, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?

  Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung vermissen, können Sie uns per Chat oder Telefon kontaktieren: +31 (0) 252-227070 oder per E-Mail: info@racaparts.com.

• Was ist, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?

  Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, können Sie uns per Chat oder Telefon kontaktieren: +31 (0) 252-227070 oder per E-Mail: info@racaparts.com.

• Kann ich nur eines der Produkte aus meiner Bestellung zurückgeben?

  Ja, natürlich. Die Produkte aus Ihrer Bestellung können separat zurückgeschickt werden. Bitte geben Sie im Rücksendeformular (RMA) an, welches Produkt Sie zurückgeben möchten. Ein Produkt muss innerhalb von 3 Monaten nach Erhalt an Raca Parts zurückgeschickt werden.

• Warum bekomme ich weniger Geld für mein zurückgegebenes Produkt zurück?

  Im Falle einer Fehlbestellung erstatten wir Ihnen nur dann 100 % des Kaufbetrags, wenn Sie die Ware innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Ware an Raca Parts zurücksenden. Bei Rücksendungen zwischen 10 Arbeitstagen und 3 Monaten erstatten wir Ihnen 90 % des Kaufbetrags.

• Erhalte ich nach der Rücksendung den vollen Kaufbetrag zurück?

  Im Falle einer Fehlbestellung wird eine Bearbeitungsgebühr von € 15,-- für die Bearbeitung der Rücksendung erhoben. Diese Bearbeitungsgebühr gilt nicht für Produkte, die defekt sind oder aus anderen Gründen zurückgegeben werden müssen.

  Im Falle einer Fehlbestellung erstatten wir Ihnen nur dann 100 % des Kaufbetrags, wenn Sie die Ware innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Ware an Raca Parts zurücksenden. Bei Rücksendungen zwischen 10 Arbeitstagen und 3 Monaten erstatten wir Ihnen 90 % des Kaufbetrags. Bei einer Rücksendung von mehr als € 150,-- im Zeitraum zwischen 10 Werktagen und 3 Monaten entfällt die Bearbeitungsgebühr von € 15,--.

  Wenn Sie eine fehlerhafte Bestellung später als 3 Monate nach Erhalt der Ware zurücksenden, erstatten wir keinen Kaufbetrag.

• Wird das Produkt repariert oder erhalte ich ein neues Produkt?

  Wenn die Produkte von Raca Parts getestet werden müssen und wir nach eingehender Prüfung den von Ihnen genannten Fehler nicht finden können, senden wir Ihnen die Produkte zurück. In diesem Fall werden die Versandkosten in Rechnung gestellt.   Wenn wir einen Defekt an dem zurückgesandten Produkt feststellen, werden wir zunächst versuchen, es zu reparieren. Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, ersetzen wir es. Die Garantie bleibt in beiden Fällen unverändert und beträgt mindestens 3 Monate. HINWEIS: Unsere Garantie kann nicht als Probezeit betrachtet werden.

• Wie lauten die Kreditbedingungen?

  Die von Raca Parts zur Verfügung gestellte Raca Parts - Support ID ist nur für die zurückgesandte Ware gültig und führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung.

  Im Falle einer Fehlbestellung wird eine Bearbeitungsgebühr von € 15,-- für die Bearbeitung der Rücksendung erhoben. Diese Bearbeitungsgebühr gilt nicht für Produkte, die defekt sind oder aus anderen Gründen zurückgeschickt werden müssen.

  Im Falle einer Fehlbestellung erstatten wir Ihnen nur dann 100 % des Kaufbetrags, wenn Sie die Ware innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Ware an Raca Parts zurücksenden. Bei Rücksendungen zwischen 10 Arbeitstagen und 3 Monaten erstatten wir Ihnen 90 % des Kaufbetrags. Bei Rücksendung von Bestellmengen über € 150,-- im Zeitraum zwischen 10 Werktagen und 3 Monaten entfällt die Bearbeitungsgebühr von € 15,--.

  Der Mindestbetrag für die Rückerstattung beträgt € 12,50. Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, Sie haben einen Anspruch darauf.

  Das/die zurückgesandte(n) Produkt(e) muss/müssen unter die Garantie fallen, andernfalls besteht kein Anspruch auf Erstattung.

  Produkte, die speziell für Sie angefertigt wurden, können nicht zurückerstattet werden, wenn Sie sie falsch bestellt haben. In diesem Fall haben wir Sie bereits in unserer Auftragsbestätigung entsprechend informiert.

  Im Falle von Originalprodukten halten wir uns stets an die Bedingungen unseres Lieferanten. Diese Bedingungen können von unseren eigenen RMA-Bedingungen abweichen.

• Wie lauten die Rückgabebedingungen in Bezug auf Verpackung und Versand?

  Waren, die zur Rückerstattung zurückgesandt werden (z. B. bei Falschlieferung), müssen unbeschädigt und originalverpackt sein. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung der Ware eine zusätzliche Verpackung. Schäden, die auf eine schlechte Verpackung während des Transports zurückzuführen sind, können zum Erlöschen unserer Garantie führen.

  Nicht oder unzureichend frankierte Sendungen werden NICHT angenommen.

  Ihre Rücksendung muss innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt der RACA - Support ID zurückgeschickt werden an:

  RACA Group B.V. | Arnoudstraat 22 | 2182 DZ Hillegom | Die Niederlande

  Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung zu. Wir tun unser Bestes, um Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten.

Status der Rücksendung

• Wie schnell erhalte ich nach der Rücksendung eine Rückerstattung?

  Es ist von Bank zu Bank unterschiedlich, wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto ist. Wir bemühen uns, dies so schnell wie möglich zu veranlassen. Wenn eine Rechnung offen ist, wird der Betrag abgezogen.

• Kann ich mein Produkt direkt beim Spediteur umtauschen?

  Nein, das ist leider nicht möglich. Sie sollten immer unser RMA-Verfahren befolgen, damit wir Ihre Reklamation und / oder Reparatur schnell und effizient bearbeiten können.

  Bitte beachten Sie: Eine Rücksendung mit RMA-Formular (inklusive Raca Parts - Support ID) beschleunigt die Bearbeitung.

• Holen Sie mein Produkt vor Ort ab oder muss ich es selbst zurückschicken?

  Sobald Sie den Rücksendevorgang eingeleitet haben, vereinbaren wir mit Ihnen, wie das Produkt zu uns zurückkommt.

• Was ist, wenn mein neues Produkt billiger oder teurer ist als das Produkt, das ich zurückgeschickt habe?

  Wenn ein Produkt billiger ist als das Produkt, das Sie zurückgegeben haben, ziehen wir diese Differenz von der ausstehenden Rechnung ab. In diesem Fall kann die Differenz auf Ihr Konto überwiesen werden.

  Wenn ein Produkt teurer ist als das zurückgegebene Produkt, werden wir diese zusätzlichen Kosten in Rechnung stellen.

• Was muss ich tun, um mein Produkt zurückzusenden?

  1. Bitte füllen Sie das RMA-Formular inklusive der Raca Parts - Support ID aus, welches Sie per E-Mail erhalten haben. Das RMA-Formular kann per E-Mail: support@raca.nl oder telefonisch angefordert werden: +31 (0) 252-227070.

  2. Legen Sie das ausgefüllte RMA-Formular Ihrer Rücksendung bei und schicken Sie es zurück an:

  Raca Parts | Arnoudstraat 22 | 2182 DZ Hillegom | Die Niederlande.

  Bitte senden Sie Ihre Ware innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Raca Parts Support-ID zurück.

  1. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten.

Verpackung des Produkts für die Rückgabe

• Muss ich mein Produkt in der Originalverpackung zurückschicken?

  Ja, die Produkte müssen unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Bitte verwenden Sie für Ihre Rücksendung eine zusätzliche Verpackung. Schäden, die durch unzureichende Verpackung verursacht werden, können zum Erlöschen der Garantie führen.

• Was muss ich tun, bevor ich mein Produkt zurückschicke?

  Fordern Sie immer ein RMA-Formular per E-Mail an: support@raca.nl oder per Telefon: +31 (0) 252-227070.

  Waren, die zur Rückerstattung zurückgeschickt werden (z. B. bei Falschlieferung), müssen unbeschädigt und originalverpackt sein. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung der Waren eine zusätzliche Verpackung. Schäden, die auf eine schlechte Verpackung während des Transports zurückzuführen sind, können zum Erlöschen unserer Garantie führen.

  Nicht oder unzureichend frankierte Sendungen werden NICHT angenommen.

  Die Rücksendung muss innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt der RACA - Support ID erfolgen: Raca Parts | Arnoudstraat 22 | 2182 DZ Hillegom | Die Niederlande

  Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung zu. Wir tun unser Bestes, um Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten.

• Wie verpacke ich mein Produkt für die Rücksendung?

  Waren, die zur Erstattung zurückgeschickt werden (z. B. bei Falschlieferung), müssen unbeschädigt und originalverpackt sein. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung der Waren eine zusätzliche Verpackung. Schäden, die auf eine schlechte Verpackung während des Transports zurückzuführen sind, können zum Erlöschen unserer Garantie führen.

  Nicht oder unzureichend frankierte Sendungen werden NICHT angenommen.

  Die Rücksendung muss innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt der RACA - Support ID erfolgen:

  Raca Parts | Arnoudstraat 22 | 2182 DZ Hillegom | Die Niederlande

  Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung zu. Wir tun unser Bestes, um Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Arbeitstagen zu bearbeiten.